美团外卖回应“三无外卖店上线”:将尽快落实整改

2018-09-25 08:43 中国之声

  中国之声新闻纵横报道“记者亲历:花1200元 三无外卖店上线美团”,对此问题,美团外卖进行了回应。

  美团外卖表示:经查,该报道暴露出审核环节的一些问题。具体情况如下:

  此报道暴露出我们在审核环节的疏漏,首先是在人工审核和机器审核过程中把关不严,最终导致错误结果。针对涉事商户,相关业务人员上门核查时间因中秋假期延后,未及时审核,导致不合规商户在平台上留存,发现问题后我们已第一时间将该商户下线。通过虚假证照信息上线商户的行为,是美团外卖坚决禁止的。报道中提到的非授权中介机构,通过伪造资质证件为手段谋取利益,一直是我们重点打击的对象。

  鉴于此次暴露出的问题,美团外卖在商家资质审查方面将立即切实推进以下改进措施:

  一、立即推进完善审核系统,加强人工审核巡查,建立多家验真机构交叉验证的机制。

  二、强化商户审核流程,严格要求业务人员及时落实上门实地核查商户环境,一旦发现商户位置与登记不符、经营环境不佳的情况,立即将相关商户下线。对于未及时上门核查的业务人员,我们将进行追责处罚,并持续加强对业务人员的培训宣导。

  三、针对黑中介制作虚假证照的违法行为,我们于今年4月成立了专门机构,推动线索自查和协助打击工作。此事件我们已向警方报案,将全力积极配合警方调查破案。

  感谢媒体和公众的监督与关注。对于此次审核工作的失误我们向广大用户致以诚挚的歉意。我们将以此为戒,将暴露出的问题尽快落实整改,彻底落实好食品安全的平台主体责任。(记者:任梦岩)

责编:沙琼
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